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2009年7月16日 (木)

シャトルサービス会

こんにちは、マインのかどたです!


「今年の春繁忙期は、どうだった~?」


7月になって、もうすぐ夏到来という時期になると、毎年

クリーニングの研究グループ シャトルサービス会 の例会が行われます。


今年は、静岡での開催。

ミステリーショッパーによる店舗診断の報告&今春の対策と結果、

そして今後についてのパネルディスカッションと内容の濃いものになりました。
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クリーニングに出す時に、お気づきのシミがあるかどうかって聞かれますか?

2か月ぶりに クリーニングされて戻ってきたコットンパンツ。

2009071621270000

実はこれ、新品で各クリーニング店に出された品質チェック用。

30数本のパンツに、同じように、

コーヒー、油、ボールペン・・・

しみを付けるのも、大変でしたよね。どうもありがとうございました♪


さて、チェックされているとも知らず、いつものように受付した品物。

黄色いしみ抜きカードが付いていますね。

受付スタッフが お客様にちゃんと、お気づきのしみを聞いた証拠。


昨年の、ミステリーショッパーで × を付けられた項目・・・

そう、それが

「店員さんにシミの有無を聞かれましたか?」

当り前のことがなかなかできない。

お客様に お尋ねしていないことがあったんです。
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シャトル会店舗は、お客様の要望が直接届くユニットショップ

一般的に、受付だけをしている取次店に対して、

ユニットショップといわれる機械設備を持ったクリーニングの形態があります。


シャトルサービス会の店舗は、このユニットショップがほとんど。

お預かりしたクリーニング品は、そこで洗っているので安心です。

お品物の細かいご要望を伝えやすいんです。_________________________________________________________________________

お気づきのしみをお知らせ頂けると、本当に助かります!

ミステリーショッパーから戻った、上の写真のコットンパンツ。

何か見たことあるなぁ~と思っていたら・・・

お預かりした日を聞いて、びっくりしました。


なんと、なんと こちら

ミステリーショッパー訪問の翌日には、

しっかりとこのブログの中で、紹介していたんですね・・・笑
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大切なことは、すぐにフィードバックすること。

今日の発表では、品質面はもちろんのこと、

お客様目線の受付と感じのいい接客について話し合いました。



昨年行われた ミステリーショッパーの報告を受けてから、

改善しなくてはいけない点について、どのような行動をしたのか?を発表。

どうすればよくなるのか?を他のメンバーのお店の体験に基づき学びます。



良かったことを聞くと、貪欲に学び、帰ってすぐに実践するメンバー。

その発表を聞き、また刺激を受けて行動にフィードバックされます。
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お気づきの点は、どしどしお申し付け下さい。

しみ、よごれのことばかりでなく、

スーツの段違いなどの仕上げ方法や ハンガー たたみの包装形態。

ひだのつけ方やラインの有無。糊の加減やボタン注意など・・・



大切なお気に入りだからこそ、お知らせ下さると助かります。

ご要望にお応えします!

(お近くのシャトルサービス会店舗は、こちら)


笑顔で楽しく過ごせますように・・・

いつもありがとうございます♪

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コメント

こんにちは。 笑顔での接客、気配りができる接客...難しいですよね。 日常でも笑顔での挨拶は 忘れがちです。
特に大阪の夏は 顔がゆがんでしまうほど
暑くてたいへんです。

淀川の河川敷をウォーキングしていると よく知らない人から「こんにちわ」って挨拶されるんですよ。びっくりすけれど いいことですよね。 
また 大阪へ遊びに(?)来て下さいね。

投稿: naonao | 2009年7月17日 (金) 15時01分

naonaoさんへ

目線を上げて、相手の方に対してあいさつしよう!と意識すると、
自然と笑顔になるそうですね。


ウォーキングっ! なさってるんですかぁ?
そうそう、知らない人でも、挨拶されると、気持ちがいいですよね。


大阪の夏は、めちゃめちゃ暑いそうですので
覚悟して出掛けるようにします・・・笑

いつもありがとうございます♪


投稿: かどたです。 | 2009年7月17日 (金) 15時34分

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