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2009年6月 5日 (金)

ミステリーショッパー

こんにちは、かどたです!


「昨日は、行ってきた~、空港!?」

いろんな所で、こんなあいさつが聞こえてきます。


今日も、海に向かって飛んで行きました。airplane


ヒューンという音は、降りてくる時より、上昇していく時の方、

つまり・・・当店の上あたりは、けっこう うるさいようです。

仕事であまり気が付いていませんが・・・ coldsweats01
                                                                                      

空港に入っている飲食店のメニューやお土産に話題は、集中。


地元の話題は、もっぱら空港での食べ物。

ちょっと食事でも行ってみようかな・・・って言う人が多いみたい。

飛行機に乗る機会って、普通は、そんなに多くないですからネ!



空港内駐車料金が無料ということですので、

車でドライブがてら、出かけてみては、いかがでしょうか?


もちろん、飛行機を使っての旅行も計画したいですね。

                                                                                       

航空便ではなかったですが、1枚の封筒が届きました!

今年も、報告書が届く季節になりました。

何かというと・・・これ。

002

今回で3回目のミステリーショッパーの報告書です。

ミステリーショッパーって・・・

第三者に依頼して、客観的に、当店のサービス・クレンリネスを

チェック、評価してもらうものです。


報告書には、受付・お渡ししたスタッフの名前が記入されています。


昨日届いたばかりなので、最初に、受付したスタッフとお渡しした

スタッフ2名と評価に対して、1項目ずつチェックしていきました。

                                                                                     

ミステリーショッパーは、お客様の目線で評価してくれます。


良かった点、悪かった点を、お客様目線で記入してくれてあるので、

こんな所にもっと注意しなくっちゃ・・・という点が分かります。

去年ダメだった点が、今年は、出来ている !happy01



これも目安なんですが、

すべての項目を数字にして、合計点が決められています。



毎年、合計点が少しずつ良くなっているとやっぱりうれしいです。

その時だけの評価なので、あくまで参考ですが。

毎年この時期に、スタッフみんなで、

自分たちが行っているサービスについて、見直します。



また気持ちよく ご利用頂けますように・・・

お気づきの点がございましたら、どしどしお申し付け下さいネ!



笑顔で楽しく過ごせますように・・・

いつもありがとうございます♪

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